Como medir Fatores Críticos de Sucesso
Fatores críticos de sucesso (FCS ) são as áreas essenciais de um negócio que deve ser realizada corretamente se o negócio é para cumprir sua missão , metas e objetivos. CSFs são utilizados por uma empresa como um guia para determinar se ele está indo na direção correta em termos de receita e se está alcançando os clientes-alvo . Medindo QCA é, essencialmente, avaliar o desempenho do seu negócio. Este processo fornece-lhe marco miliário informações sobre se as metas e objetivos de negócios estão realmente sendo cumpridas. Instruções
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Identificar o CSF a ser medido , escolhendo um entre os vários QCA você tinha inicialmente estabelecidos para conseguir. Meça um fator de cada vez para ter resultados claros sobre o andamento de cada CSF .
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Liste as metas e objetivos que foram anexadas a cada CSF . Volte para a lista dos QCA e estabelecer o que os objectivos de desempenho que CSF específica eram. Note-se que QCA deve ter acompanhamento de metas e objetivos
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Definir métricas de desempenho , aplicando elementos , tais como: . Lucro operacional , o crescimento da receita e desempenho do serviço ao cliente, a rentabilidade de produtos da empresa ou serviços ea confiabilidade dos produtos ou serviços. Colaborar com os gerentes ou supervisores de cada departamento para desenvolver métricas de desempenho que são aplicáveis à sua empresa.
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avaliar o merecimento das métricas de desempenho que você desenvolveu . Use uma lista de verificação como um guia para responder afirmativamente às perguntas , tais como: as métricas pode ser medido objetivamente ? Eles são apropriados para a sua indústria ? Será que vão permitir a análise estatística fácil?
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reunir dados que lhe permitirá medir se você tem efetivamente realizado o CSF em questão. Para fazer isso, preparar um formulário de coleta de dados ou a propagação de folha que pode ser distribuído para os vários departamentos para os gestores para preencher progresso ou dados de desempenho em seus departamentos . Na forma de planilha ou de coleta de dados , incluir colunas a serem preenchidos sob os títulos : ” . Notas ” “métricas “, ” alvo”, ” Dados de Desempenho” e
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Analisar dados comparando o desempenho real (como indicado nos relatórios de coleta de dados ) para o desempenho alvo estabelecido quando estavam desenvolvendo seus QCA . Se o desempenho alvo coincide com o desempenho real , esta é uma indicação de que você executou a CSF eficaz. Reavaliar seus processos de negócios e QCA se o desempenho real não está à altura para os QCA alvejados.
