Objetivos para um Gerente de Contact Center
Um gerente de contact center tem uma grande variedade de funções e responsabilidades , incluindo a supervisão das operações do contact center , garantindo que os recursos sejam utilizados de forma eficaz e atender as necessidades dos funcionários e clientes. Segundo a pensar Cliente, uma comunidade global on-line focada em empresas centradas nos clientes , os gerentes de contact center tem a tarefa primordial de equilibrar a retenção de clientes , reforçando simultaneamente a geração de receitas , especialmente em tempos de recessão econômica . Otimização de Desempenho
Um objectivo principal de um gerente de contact center é a manutenção de qualidade de classe mundial nas chamadas e operação de call center. Os gestores como objectivo manter a qualidade das chamadas altas , assegurando que a infra-estrutura para facilitar a qualidade disponível . As habilidades dos agentes determinam o desempenho do call center como um todo. O gerente se concentra em desenvolver as habilidades dos funcionários por meio de treinamento para que os agentes são capazes de gastar quantidades razoáveis de manipulação de tempo chamadas e fazer transações . A linha de fundo para o gestor é que os clientes estão satisfeitos e que as operações nos diversos departamentos estão funcionando de forma eficiente .
Contactos
Trazendo negócios para o contact center é um objectivo essencial de um gerente de contact center. Além de agentes qualificados , uma boa base de clientes é a salvação de um contact center. Portanto, os gestores se concentrar em fazer contactos com outras empresas que possam estar interessadas em terceirizar suas operações para um contact center. Mas, além de trazer clientes , os gestores também têm que se concentrar em manter esses clientes para o longo prazo . Além disso , os gerentes de contact center estão envolvidos na comercialização de serviços oferecidos pelo centro de contato .
Equilibrar os custos e Estratégia de Negócios
Os contact centers podem ser divididos em centro a centro e custo da operação . O centro de custo está preocupado com a geração de receita , enquanto o centro da operação está preocupado com a qualidade das chamadas e satisfação do cliente. O objetivo do gerente de contact center é conciliar as operações de alta qualidade com baixos custos , mantendo os níveis de rendimento sustentável . Um contact center bem gerida é aquela em que o gestor é capaz de manter a estratégia global de negócios ou missão ao usar uma abordagem de baixo custo na manutenção desta missão empresarial .
Manter a motivação do empregado
agentes motivados são pertinentes para a execução bem sucedida de um contact center. No entanto, os agentes trabalham em condições estressantes no ambiente de contact center. Um objetivo importante de um gerente de contact center é elevar os níveis de motivação de seus agentes. Desta forma , os agentes são capazes de fechar as vendas , lidar com transações de forma eficaz e contribuir para o bom funcionamento do contact center. Na verdade , os funcionários motivados têm uma grande influência sobre todos esses objetivos . A otimização de desempenho , retenção de clientes e geração de renda são possíveis por uma força de trabalho motivada.
