Escolas de Atendimento ao Cliente

serviço ao cliente habilidades são muitas vezes aprendido no trabalho através de posições do setor de serviços , como servir mesas ou ser o barista em um café . Quando se chega ao nível de postos de trabalho de maior up em negócios, empresas e organizações , no entanto, uma licenciatura em gestão de atendimento ao cliente é uma adição útil . O benefício de uma licenciatura em gestão de atendimento ao cliente é que ele pode ser usado para representar quase qualquer tipo de empresa. Se você gosta de lidar com as pessoas e satisfazer as necessidades dos clientes e consumidores , isso pode ser um trabalho ideal para você. Escolas

Para receber treinamento de atendimento ao cliente e tornar-se um especialista em atendimento ao cliente , você deve participar de um comércio ou escola profissional. Exemplos de escolas profissionalizantes que oferecem uma licenciatura em gestão de atendimento ao cliente ou serviço ao cliente incluem Florida Career College , Jones International University e Allied Business Schools . Muitas escolas de comércio , como a Universidade DeVry e University of Phoenix , oferecem aulas de campi em vários estados em todo os EUA ou on-line.

O Departamento de Geórgia de Técnico e Educação de Adultos oferece um programa de certificação chamado especialista de atendimento ao cliente certificado onde serviço ao cliente é o único foco da educação. Para encontrar escolas em sua área que oferecem certificações de atendimento ao cliente ou graus , procurar faculdades técnicas, comerciais e profissionais locais.

Habilidades

Graus em foco a gestão de atendimento ao cliente em uma variedade de habilidades que continua a crescer numa base diária . Os alunos são ensinados a lidar com os clientes face a face, por telefone, no computador e através de correspondência. Os alunos são ensinados a mostrar empatia em situações difíceis e com clientes difíceis ou clientes. Os especialistas do serviço ao cliente deve saber como trabalhar ao lado de outros funcionários e de gestão para responder a cada pergunta e situação ao apresentar uma calma, recolhido e organizado rosto para o público.

Oportunidades

Quase todas as empresas, sociedades e organização tem um representante de serviço ao cliente . Esta pessoa tem as chamadas e e-mails com perguntas e preocupações e procura satisfazer cada cliente e seu pedido único completamente . Com um grau de especialista de atendimento ao cliente , você pode aplicar a liderar o departamento de comunicações de qualquer coisa a partir de uma organização sem fins lucrativos para uma empresa de propriedade local para uma grande corporação.

Deveres

uma base diária , você pode estar na recepção do seu local de trabalho saudação clientes walk-in . Você também pode, em uma mesa e responder a clientes através de e-mail correspondência. Ao mesmo tempo, você vai ter as chamadas telefônicas , tornando a habilidade de multitarefa obrigatória para o seu cargo. Você vai ter que estudar e memorizar os detalhes da empresa onde você trabalha , a fim de responder a perguntas sobre todos os departamentos. Quando entrar no setor de atendimento ao cliente, procura de trabalho com uma empresa que você sente apaixonado . Dessa forma, as suas comunicações entusiastas e empáticos com os clientes pode ser verdadeira , em vez de ensaiou ou forçado.