Como medir o sucesso em adiantado de implementação de um Sistema CRM
Encontrar perspectivas e convertê -los em clientes é a preocupação do marketing transacional ou tradicional. Marketing de relacionamento ao cliente reconhece que não é o suficiente para atrair compradores. O foco do marketing de relacionamento está no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes novos e existentes , melhorando o desempenho da empresa através de fidelização e retenção de clientes . Gestão de relacionamento também incide sobre os funcionários como clientes internos. Um bom relacionamento com os clientes internos e externos é a chave para o sucesso de qualquer business.Things Você vai precisar de
Up- to-date do banco de dados de clientes e funcionários
histórico de compras de bens ou serviços oferecidos
Business registros financeiros
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Reveja as despesas da empresa. A quantidade de dinheiro usado em serviços promocionais, tais como a execução de anúncios é uma medida do sucesso de um sistema de CRM. Um bem-sucedido sistema economiza o dinheiro do negócio , orientando os clientes só ágeis e frequentes com as estratégias de marketing relevantes. Supermercados de exemplos gastar menos quando informar os seus portadores de cartão inteligente diretamente, que são clientes regulares, de novos pontos inteligentes oferece em comparação com a execução de um anúncio para o público em geral . Se o negócio ainda está gastando muito em ferramentas de promoção , o sistema de CRM está com defeito e deve ser reformulada .
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lucro ou prejuízos incorridos monitor . Estudo do banco de dados do cliente para obter insights sobre o que mercadoria ou serviço os clientes preferem . Use as informações para modificar a estratégia com o plano de negócios para atender o aumento da demanda por produtos e serviços preferidos . Um sistema bem sucedido atrai e retém os clientes , gerando lucros para a empresa.
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Estudo do banco de dados do cliente para determinar como os novos clientes saber mais sobre o seu negócio. Os clientes satisfeitos sempre submeter os seus amigos e entes queridos para o negócio. Se os clientes existentes referem novos clientes para a empresa , que é um sinal de que o sistema de CRM no lugar funciona como deveria .
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Estudo do banco de dados empregado para determinar a freqüência de demitir e contratar funcionários. Um empregado pode fazer ou quebrar um negócio. Um funcionário descontente mais frequentemente do que não fala mal do negócio criando relações públicas negativas para o negócio. Funcionários satisfeitos e bem tratados estender a sua satisfação com suas tarefas diárias , criando eficiência dentro da organização.
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Analise o banco de dados do cliente para determinar o tipo de feedback recebido dos clientes. Tome nota do número de reclamações , se houver, contra qualquer um dos empregados ou do serviço em geral. Se o número de reclamações é alto , então você deve rever o sistema de CRM no lugar.
