Como lidar com as causas e conseqüências

As causas e conseqüências de um problema são dois elementos que você tem que resolver de imediato, a fim de chegar a uma solução . Causas referem-se a origem de um problema e os fatores que contribuíram para a sua ocorrência , enquanto que as consequências são os efeitos . Quando ocorre um problema , suas conseqüências são a questão mais urgente para tratar. No entanto, se você não resolver as suas causas profundas , o problema – juntamente com suas conseqüências – é obrigado a surgir novamente. Instruções

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parar a atividade que causa o problema imediatamente. Quer se trate de uma cadeia de produção em uma fábrica que faz produtos com defeito ou um mau funcionamento do computador, desligá-lo ou interromper o processo pode garantir que você minimizar as conseqüências do problema .

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avaliar as conseqüências do problema. Por exemplo, na produção, 300 unidades defeituosas na fábrica significa que você perdeu uma renda considerável potencial , mas se estas unidades falhas já estão no mercado , isso significa que a reputação da sua empresa podem ser danificados. Faça uma lista de conseqüências que você pode corrigir e uma lista das pessoas que você não pode fazer nada sobre .

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lidar com as consequências que você pode corrigir . Por exemplo, reembolsar os clientes que compraram um produto com defeito , de modo que sua reputação permanece intacta , e tratar uma pessoa que foi ferido enquanto andava de bicicleta com quebras defeituosos.

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Examine a atividade em que o problema surgiu , levando a conseqüências negativas. Este procedimento é chamado de ” análise de causa raiz ” e as medidas individuais que você deve tomar são diferentes, dependendo do tipo do problema e do ambiente organizacional onde ele ocorreu. Por exemplo, se um produto com defeito tem tampas incorretamente parafusado, verificar a máquina relevante na fábrica.

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Identificar a cadeia de eventos que levou ao problema de determinar a causa raiz. Por exemplo , a máquina que os parafusos tampas incorretamente não é a causa , uma vez que pode ser instalado de forma incorreta , porque o mecânico não tem conhecimento relevante . Portanto, a causa não é a máquina, mas o mecânico , pois mesmo se a máquina foi substituída , o mecânico voltaria a instalá-lo incorretamente.

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Determinar se é mais eficaz para lidar com a raiz causa e , portanto, eliminar um problema ou para continuar a tratar as conseqüências para o momento . Por exemplo, a substituição da máquina eo mecânico pode ser mais caro do que simplesmente descartar 300 unidades por mês . Este é apenas um dilema de curto prazo, como um problema recorrente é obrigado a ser mais caro a longo prazo.