Como definir metas de melhoria da qualidade

Toda organização precisa definir metas de melhoria da qualidade para manter a sua vantagem competitiva . Desta forma , uma organização pode avaliar seus serviços e fazer os ajustes necessários . Para alcançar a melhoria da qualidade em sua organização , você deve definir metas que sejam específicas e ter uma certa linha de tempo. Você também deve pesquisar e estratégias de projeto sobre como definir metas exequíveis e manter os funcionários comprometidos . Instruções

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Anote o seu plano estratégico e metas de longo prazo voltadas para melhoria da qualidade. Identificar os serviços que você deseja melhorar. Derivar seus objetivos desses serviços. Faça as suas metas específicas e simples.

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Desenvolva suas metas de qualidade por metros disponíveis em seu setor. Defina suas metas contra os mais altos padrões da indústria , em vez de se decidir sobre a atualização incremental. Por exemplo, se você é uma empresa de fabricação de busca para alcançar uma gestão de qualidade, medir os padrões ISO 10002 contra , um padrão de satisfação do cliente internacional. Se não houver normas estão disponíveis ou você já tiver conseguido os já existentes , se esforçam para definir metas que se estendem a sua organização.

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Criar um cronograma para seus objetivos. Cada objetivo deve ter um tempo de realização específico. Por exemplo, se o seu objetivo é melhorar o atendimento e aumentar a satisfação do cliente para 90 por cento, indicam claramente o tempo que deve tomar.

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Amarre seus objetivos com os objetivos operacionais e financeiros da organização . Para cada objetivo a melhoria da qualidade de definir , mostrar suas implicações financeiras; indicar claramente quanto dinheiro a organização vai economizar por meio do exercício . Defina como um gol impactos seus padrões e os custos operacionais.

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tarefas definidas para ajudá-lo a acompanhar o progresso em direção às metas . Estabelecer tarefas que estão diretamente envolvidos na realização de seu objetivo . Se o objetivo é alcançar a satisfação do cliente em até 90 por cento , as tarefas de contorno , como o desenvolvimento de um canal de retorno em seis meses. As tarefas devem ser alcançáveis ​​em um período menor do que o tempo que você está planejando para atingir o objectivo global. Combinar as tarefas com os departamentos altamente adequados para cumprir a tarefa. Nomear líderes para supervisionar a conclusão das tarefas .