Nível de Serviço Formação em Gestão

Cursos para gerentes de serviços são geralmente de dois tipos. Os primeiros são genéricos cursos de habilidades de gestão e pode variar de um curso on-line $ 200 até , um MBA 60 mil dólares de dois anos. Competências específicas para tratar de acordos de nível de serviço (SLAs) estão disponíveis a partir de a maioria das empresas nacionais de informática e empresas de treinamento de habilidades. Estes também podem variar de cursos gratuitos oferecidos em convenções e outras reuniões , até US $ 2.000 cursos disponíveis a partir de empresas especificamente voltadas para a formação de um tipo específico de SLA . Tipos

Embora mais frequentemente associados com prestadores de serviços de TI , os SLAs podem ser usados ​​em qualquer ambiente onde o serviço é prestado a um cliente identificado . Gestores neste tipo de ambiente precisam ser excelentes negociadores , líderes de equipe e motivadores , assim possuindo todas as competências de gestão tradicionais. Existem vários tipos comuns de SLAs. Acordos baseados em cliente está com um grupo de clientes individual, abrangendo os serviços que eles usam e delineando as expectativas e padrões de desempenho. Acordos baseados em serviços abrangem todos os clientes que utilizam os serviços , mais uma vez , especificando as condições gerais de serviço

Exemplos

Os exemplos incluem: . Uma garagem oferece um serviço de rotina para todos os seus clientes e especifica o que pode ser esperado como um pacote padrão de serviço; um grupo de TI fornece serviços a todos os funcionários da organização , com níveis definidos de serviço; serviços de impressão são fornecidos para todas as divisões de uma grande empresa, com tempos de resposta especificados. Todas estas exigem um gestor adepto de líder da equipe, negociação e um bom conhecimento do comportamento organizacional . Essas habilidades podem ser facilmente adquiridas através de vários métodos de treinamento.

Cursos

Cursos

para habilidades de gerenciamento geral pode ser tomada em faculdades comunitárias locais. Geralmente, há uma exigência de um diploma do ensino médio; cursos normalmente dura cerca de 10 a 12 semanas . Para maiores habilidades de gerenciamento de nível , um curso universitário é o ideal. Um grau empresa geralmente requer um compromisso de três anos e cerca de US $ 20.000 para um nível de graduação; um grau de pós-graduação , com duração de cerca de dois anos , custa entre US $ 30.000 a US $ 60.000. Cursos de habilidades de computador específicos são geralmente menos caro e de menor duração.