Como medir a satisfação do cliente no Serviço de Educação

feedback dos alunos em cursos de instrutores e é um valioso feedback para as faculdades e universidades que desejam melhorar as técnicas de instrução , melhorar as taxas de retenção e reunir feedback dos alunos sobre os materiais do curso . Estudante Instrucional Reports ( SIR IIS) fornece uma maneira para as instituições de medir a satisfação do cliente no serviço de educação. Os relatórios, publicados pela Educational Testing Service (ETS) , pode levar a melhores técnicas de instrução e melhores experiências para os alunos. A pesquisa SIR II também podem ser administrados para aulas online . Instruções

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Determine quantas papel e on-line SIRs sua instituição necessita. Por exemplo, você pode querer realizar a pesquisa com 4.000 estudantes tradicionais e 1.000 alunos on-line no final de cada semestre.

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Visite o site da ETS SIR II ( listado na secção de referência) para rever Preço e informações sobre pedidos. Em junho de 2010 , o preço era de US $ 0,90 por pesquisa online e US $ 29 para 100 inquéritos de papel. Os discontos maiorias estão disponíveis.

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Selecionar e preencher o formulário de ordem e acordo do consumidor para aulas on-line ( ou o formulário de pedido do cliente Blackboard ou o cliente ETS Order Form) ou as aulas tradicionais , fazer o download um formulário de ordem SIR II e enviar por fax para ETS em 1-609-771-7255 .

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Administrar os testes. Instruções completas para os alunos e instrutores vêm com os SIRs .

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Processo dos inquéritos concluídos fazendo o download do Formulário de Solicitação de Processamento SIR II ( ver Referências) . Enviar o formulário preenchido para ETS em 1-609-771-7255

Envie o formulário e os inquéritos concluídos para : .

SIR II Departamento Scoring

Educational Testing Service

1425 Lower Ferry Road, 13q

Ewing , NJ 08618

Você deve receber os resultados dentro de 15 dias .