Como calcular o custo por contato VRU

unidades de resposta de voz ( VRUS ) são usados ​​para descrever a produtividade dos call centers. Call centers são frequentemente utilizados para suporte ao cliente e fazer vendas . Mas , a eficácia de um call center sempre é claro . Além disso , não é claro quanto ao número de empregados ou linhas de conexão são necessários em qualquer um centro. O custo em contato por VRU é uma medida de quanto cada chamada individual custa call center. Se esse número for demasiado alta , pode ser necessária redução . Instruções

1

Identificar o custo total de funcionamento do call center durante um certo período de tempo. Por exemplo , digamos que um call center custa R $ 25.000 por mês para operar.

2

Identificar o número de chamadas individuais manipulados pelo call center durante o mesmo período de tempo. Por exemplo , suponha que o call center manipulados 75.000 chamadas durante esse mesmo mês.

3

Divida o número da etapa 1 pelo número da etapa 2 . Neste exemplo, $ 25,000 /75,000 rende aproximadamente 33 centavos por chamada. Este número é o custo em contato por VRU .