Padrões de Atendimento ao Cliente para Universidades

Todas as universidades , mesmo as públicas , estão no negócio de servir os clientes : os seus alunos. Para recrutar e manter os clientes , você precisa fornecer não só um bom produto, a educação, mas também boas relações com os clientes , de modo que toda a sua experiência na faculdade é tão bom e positivo possível. Reconhecendo este facto, muitas das organizações que fornecem BBB faculdade exigem não só que a sua escola fornecer abrangente e programas acadêmicos em profundidade , mas que você lida com transparência e integridade quando se trata de questões como a aplicação para a admissão, a realização de pagamentos de propinas , matricular para as aulas, etc suas diretrizes de acreditação pode fornecer inspiração sobre como melhorar o relacionamento com o cliente na sua universidade . Staffing

Um dos aspectos mais importantes de atendimento ao cliente de uma universidade é a disponibilidade de administradores e funcionários treinados. Quanto maior for o seu corpo discente , mais mãos que você vai precisar para manter os alunos satisfeitos : consultores de carreira, suporte técnico de computador , bibliotecários, enfermeiros e médicos , consultores acadêmicos , atividades estudantis coordenadores , trabalhadores de manutenção , seguranças , pessoal de serviços de alimentação , coordenadores residenciais , treinadores esportivos , os conselheiros do clube, profissionais de saúde mental , etc Isto é, além de aumento de membros do corpo docente para fornecer classes menores , administrações departamentais para supervisionar os administradores da faculdade e da faculdade para supervisionar toda a obra .

brochuras e catálogos

serviço ao cliente começa quando você está recrutando os clientes — seus alunos em potencial. Seus materiais de marketing , tais como brochuras , sites e catálogos, deve fornecer um retrato completo e honesto do que ele é como assistir a sua escola. Qualquer esforço escritas ou faladas de recrutamento deve ser totalmente preciso. O catálogo deve incluir , juntamente com as descrições dos programas acadêmicos e cursos, a divulgação completa sobre a missão da sua escola e as políticas universitárias em relação a questões como a liberdade acadêmica , o assédio sexual, estágio acadêmico , etc informar Também os alunos do processo para a apresentação de queixas sobre professores ou membros da equipe .

de matrícula

seus materiais de marketing deve fornecer uma conta exata de quanto custa para assistir a sua escola. Não deve haver nenhuma taxa “escondidos” ou letras pequenas. Também fornecem declarações políticas escritas sobre planos de pagamento podem — estudantes pagam em prestações? Quando eles receberão seus pacotes de ajuda financeira ? — E reembolsos. Se um aluno se retirar devido a doença, ela pode obter um reembolso total ou parcial ? E se o aluno for suspenso ou expulso? Se alguma das suas políticas de mudar, dar aos alunos um amplo tempo de aviso antes que as alterações tenham efeito.

É uma prática padrão — assim como legalmente exigido na maioria das circunstâncias , e bom atendimento ao cliente para fornecer — seus alunos com aconselhamento ajuda financeira para ajudá-los a obter os empréstimos e subvenções de que precisam para pagar a escola.

Grades

Como com aulas , atendimento ao cliente em relação a notas é largamente uma questão de informar os alunos antes de começar a usar o seu “produto” do que suas políticas são . Além de roteiros para cada curso com a política de classificação de pessoal do instrutor, a universidade deve fornecer diretrizes schoolwide consistentes. Qual é o procedimento para contestar uma série? Em que condições pode um aluno receber uma nota ” incompleta”, e quanto tempo é que o estudante, então têm de preencher os requisitos do curso ? Qual é o prazo para a apresentação de notas da faculdade ? Deve estudantes pagam para cópias extras de suas transcrições ? Dar aos alunos a maior flexibilidade possível, mantendo os seus padrões acadêmicos vão fazer para os clientes mais felizes.