Padrões de Atendimento ao Cliente para Faculdades
Os alunos matriculados formar a base de clientes de uma faculdade, e faculdades competem entre si para atrair esses clientes. Corpo docente da faculdade e os funcionários devem ser orientados para atender às necessidades dos alunos. Por exemplo , os professores devem ajustar a sua mentalidade para lidar com ambiente orientado a comercialização de hoje , definindo o ambiente aluno-professor para os alunos de perspectiva. Existem padrões de serviço ao cliente que o pessoal da faculdade e professores devem estar familiarizados com . Orientação
Para uma faculdade, serviço ao cliente se relaciona com o serviço a faculdade oferece aos seus alunos, e todos os membros do corpo docente e funcionários devem ser orientados sobre os serviços da faculdade. O colégio deve certificar-se que se refere à sua base de alunos para satisfazer as necessidades dos alunos e ganhar sua lealdade para formar uma parceria mutuamente benéfica . Uma forma de garantir isso é para atender as expectativas dos alunos – e superá-los . Seja qual for a forma que assuma , é necessário que a faculdade para ser aluno -centric se quer para satisfazer as suas necessidades.
Serviços
Faculdades devem proporcionar aos alunos e futuros alunos com os recursos de que necessitam . Por exemplo, a equipe deve fornecer aos alunos as formas ou aplicações necessárias . E, se qualquer aluno precisa direções de campus , os membros da equipe deve ser capaz de compartilhar um mapa ou dar instruções . Além disso, professores e funcionários deve ser claro com os alunos claras sobre as políticas e procedimentos do colégio , e os alunos devem estar cientes de quaisquer alterações na política . Eles devem fornecer os futuros alunos com as últimas informações sobre a faculdade.
Student- Faculdade Interação
Faculdade deve manter os alunos informados sobre as suas horas de escritório atuais postando los na Internet e em suas portas de escritório. Eles devem ater a essas horas relatadas e devem manter os compromissos com os alunos. Se os alunos deixam mensagens para a faculdade , eles devem retornar as chamadas em tempo hábil. Se houver uma lista de espera para os estudantes que querem se encontrar com certa faculdade , a faculdade deve aderir a um processo definido para lidar com esta lista de espera para que os alunos saibam o que esperar .
Sala de aula Normas
Há também padrões de serviço ao cliente para o corpo docente da faculdade de aderir a em suas interações em sala de aula com os alunos. Por um lado , o corpo docente não deve falar para os alunos . Além disso , não é cortês para embaraçar um estudante na frente de outros alunos. Se necessário , o corpo docente deve seguir com um aluno fora da sala de aula. Outra norma diz respeito aos testes , que são uma parte da vida da faculdade. Faculdade deve ser rápida sobre classificação testes e fornecer feedback útil aos estudantes.
