As desvantagens de ferramentas de avaliação para recolher informação sobre um cliente

A avaliação é a primeira coisa que um treinador ou consultor compromete-se mediante o cumprimento de um cliente. A avaliação é importante, pois permite que você compreenda plenamente o que as necessidades do cliente e quais abordagens podem ser tomadas para atender a essas necessidades . Existem várias ferramentas , tais como entrevistas, testes psicométricos , pesquisas e questionários que você pode usar para avaliar clientes. Estas ferramentas têm seus prós e contras que você deve levar em conta quando utilizá-los . Precisão

Ferramentas de avaliação nem sempre lhe dar informações precisas sobre o seu cliente . Funcionários de um cliente pode dar ou informações “politicamente correto” falso que pode não refletir suas verdadeiras necessidades. Por exemplo , ao usar ferramentas como inquéritos ou questionários para avaliar as práticas de gestão de uma organização , você pode achar que os funcionários podem falsificar informações por medo de punição. Os testes psicométricos também não são ferramentas precisas como eles avaliam as pessoas com base na personalidade , que pode ser muito instável. Essa instabilidade pode não fornecer uma imagem fiel das necessidades dos trabalhadores.

Custos

Ferramentas de avaliação e técnicas podem ser muito caro. Altos custos podem impedir a extensivamente avaliar as necessidades de um cliente, como uma empresa de negócios , de modo a recolher informação adequada. Por exemplo, grupos de foco, o que pode levar algumas semanas para realizar , pode custar até US $ 2.000 a US $ 3.000. Entrevistas pessoais podem custar US $ 50 e até por entrevista , enquanto os custos de avaliação de telefone pode variar entre US $ 4.000 e US $ 6.000.

Viés

Vários instrumentos de avaliação , tais como entrevistas com funcionários sobre outros empregados , avaliações de desempenho e observação pode ser tendenciosa . Como você avalia os empregados por meio de observação , você irá obter informações em primeira mão. Mas a sua avaliação também pode ser borrada por seus preconceitos de fundo e falta de informação. Além disso, um cliente como o proprietário de uma empresa nem sempre pode dar informação imparcial sobre seus empregados (tais como desempenho em comentários) , sobre suas práticas de negócios ou sobre outras questões em curso na empresa.

Generalização

ferramentas de avaliação geralmente se reúnem em geral e informação generalizada sobre um cliente , que pode ser proprietário de uma empresa ou de uma organização . Por exemplo, em uma organização, diferentes funcionários têm formação diferente ou necessidades de desenvolvimento profissional . O desenvolvimento de uma avaliação individual para cada empregado nem sempre é possível , e assim por ferramentas de avaliação usar amostras gerais para chegar a uma conclusão sobre as necessidades dos funcionários . Mas a informação generalizada pode não ser adequado o suficiente para atender às necessidades desses trabalhadores.