Como criar uma Base de Conhecimento

Muitas organizações diferentes usam bases de conhecimento , mas todos eles usá-los pela mesma razão : eles são úteis . A base de conhecimento pode ser algo tão simples como a criação de uma secção de Perguntas Frequentes ( FAQ) de um site ou tão extensa como um manual de treinamento abrangente para a codificação e solucionar problemas de um sistema operacional. Independentemente de seu alcance, uma base de conhecimento destinado a tornar a informação facilmente acessível para quem o utiliza . Criação de uma base de conhecimento requer algum trabalho, mas não é de forma difícil. Instruções

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Coletar, ou criar , cópias das informações necessárias para construir a sua base de conhecimento. Em alguns casos, a informação que você precisa já está criada e você só tem que puxar as informações necessárias junto. No entanto, se for necessário para criar artigos para sua base de conhecimento , tenha em mente que você deve ser aprofundada . Um artigo sobre um assunto deve ser tão completo como ele pode ser , sem ser obscuro e confuso.

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Organizar as informações coletadas . Você pode fazer isso de várias maneiras diferentes , como por palavra-chave , por assunto ou por data de criação . Isso vai depender do assunto da base e que tipo de organização é o mais adequado para ele.

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Desenvolver um modelo para que outros possam criar artigos a serem adicionados à base de conhecimento facilmente .

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Criar uma maneira de acessar essa informação. Freqüentemente, bases de conhecimento são mantidos on-line; no entanto , esta não é a única maneira para permitir o acesso às informações . Se ele só está sendo divulgada para algumas pessoas , você pode querer tê-lo transformado em um livro para que um computador não é necessário para acessar as informações . Certifique-se de considerar também privacidade /preocupações de propriedade ao fazer a sua base de conhecimento disponível.

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Criar uma maneira de atualizar ou reemissão da informação . Necessidades de informação de uma empresa a mudar ao longo do tempo . Novo software sai ou procedimentos são alterados. Sua base de conhecimento precisa mudar com os tempos. Com os livros impressos , isso significa rever e colocar uma nova edição . Para bases de conhecimento on-line, que pode assumir a forma de editar um documento existente ou remover um artigo e substituindo-o por um novo com informações atualizadas .