Como gerenciar o Help Desk de TI
O help desk de TI é um aspecto central e importante nas operações de qualquer organização. Isto significa que um help desk bem organizada e gerida vai ajudar a função de organização corretamente. Desenvolvimento e gestão de um serviço de assistência de classe mundial requer uma entrada comprometida dos técnicos de mesa e representantes de help desk . Mas importante é que ele requer o apoio , em ambos os recursos e moral , dos que estão no topo da gestão. Instruções
1
Avaliar a relação entre a equipe de help desk e necessidades de atendimento ao cliente . Dependendo do tamanho da empresa , de acordo com Technologies litorais, você pode começar com uma proporção de 75 a 100 clientes por representante de help desk . Mais trabalhadores de help-desk pode ser necessária se você tem um monte de clientes e experiência help desk ainda é baixo. A tecnologia funcionários pode ser necessária se a sua experiência é alto.
2
Aluguer de representantes de help desk com uma combinação de habilidades de atendimento técnico e ao cliente , para assegurar que os problemas técnicos da equipe e os clientes são resolvidos em uma calma e forma profissional. Os representantes de ajuda errado mesa podem assustar os clientes e impedir que funcionam , por exemplo , amplamente desorganizando os arquivos do help desk e documentos importantes .
3
Criar uma lista de perguntas mais frequentes ou FAQ , para proporcionar mais tempo para centrais de TI e de atendimento ao cliente funções. Coloque junto uma equipe de funcionários e clientes para chegar a uma lista destas perguntas. Concentre-se nos alguns problemas , que respondem por uma parcela considerável das chamadas feitas para a mesa. Publique a lista no site da empresa .
4
Simplifique o software de gerenciamento de help mesa e infra-estrutura. Configurar software de help desk que é fácil de usar para todos os representantes . A complexa infraestrutura de TI cria um backlog e requer uma grande quantidade de recursos para treinar a equipe na recepção .
5
Diferenciar de baixa prioridade e preocupações prioritárias da equipe e clientes. Treinar funcionários sobre estratégias de gestão de tempo que vai ajudá-los a realizar o seu trabalho de forma eficaz.
