Como lidar com reclamações Adulto Estudante

reclamações estudantis são uma parte desagradável , mas inevitável de ensino que cada professor tem de lidar com em algum momento ou outro. Aprenda a lidar com eles corretamente e ele não deve ter nenhum efeito adverso sobre a classe ou sobre o seu relacionamento com o aluno. Lidar com eles de forma incorreta e você pode estar se sentindo ressentido e com uma atmosfera de classe que não é propício para a aprendizagem . Instruções

1

Tratar qualquer aluno adulto que reclama, e sua queixa, com respeito. Ele pode ter tido um pouco de coragem para que o aluno se aproximar de você ou outro membro do corpo docente com a sua queixa.

2

Arrume um tempo e lugar para atender o aluno e discutir sua reclamação. Além disso, pedir ao aluno para delinear a reclamação por escrito e dar isso a você antes desta reunião. Isso permitirá que você e seu aluno a considerar cuidadosamente a queixa.

3

Informe o seu supervisor da queixa. Ouça a qualquer orientação que possa dar sobre como lidar com a situação e sobre o próprio aluno. Ele pode ser capaz de aconselhá-lo sobre a situação pessoal do estudante ou em quaisquer outras queixas que ele fez .

4

Ouça com atenção à reclamação do aluno e fazer o seu melhor para simpatizar com ela. Você pode achar que ele é simplesmente um mal-entendido que você pode facilmente resolver . Ou, quando se olha para as coisas do seu ponto de vista , você pode descobrir que ela tem um bom motivo para reclamar.

5

tentativa de chegar a uma resolução que deixa você e seu aluno satisfeito. Isto pode simplesmente exigir que você dê uma explicação clara sobre a estrutura do seu curso ou a política da organização. Alternativamente, isso pode significar que um ou ambos você deve fazer concessões para chegar a um terreno comum .

6

Manter um registro preciso da queixa detalhando nomes, datas, a natureza da reclamação e qualquer ação que você tomar. Caso o aluno permanecer insatisfeito , apresentar este registro para o seu supervisor.