Como escrever uma Carta Tactful
Quando você precisa escrever uma carta de reclamação ou fazer alguém ciente de um problema que você está tendo , que são susceptíveis de obter mais resultados se você escrever uma carta diplomática , ao invés de uma carta indelicado ou rude. As pessoas provavelmente serão mais sensíveis à sua reclamação , problema, dúvida ou sugestão , se você usar o tato . No entanto, às vezes isso pode ser difícil, especialmente se você tem uma forte ligação emocional ou sentimentos fortes sobre o tema da carta. Instruções
1
Abordar a questão -lo imediatamente. No primeiro parágrafo , explique por que você está escrevendo a carta. Inclua apenas os fatos, não a sua opinião neste momento. Quando você começa a dar a sua opinião , que é onde você pode perder sua delicadeza .
2
Adicione um elogio. Depois de explicar o problema, cumprimentar a pessoa ou empresa. Por exemplo, uma carta de reclamação sobre um produto pode explicar agora que você tem sido um cliente fiel e são geralmente muito satisfeito com o produto .
3
Evite dar conselhos e em vez disso, frase os seus comentários na forma de uma pergunta , como , “Você poderia dar uma olhada na minha proposta? ”
4
Fale sobre como fazer o que você propõe ou o que você está perguntando será mutuamente benéfico. Por exemplo, quando retificar uma queixa com um reembolso, você é feliz porque você tem seu dinheiro de volta e os benefícios da empresa por não perder um cliente . Você vai também , em seguida, contar a seus amigos e familiares que a empresa foi útil para resolver a sua reclamação , que pode criar clientes mais fiéis . Tenha cuidado com a redação nesta seção. Seja positivo e educado para permanecer discreto .
5
Incluir uma solução aceitável no final de sua carta. Isso pode estar a receber um reembolso, recebendo algo reparado , ter uma pergunta respondida ou que tenham a sua sugestão em consideração. Use educado, linguagem forte e não incluir a palavra por favor , tais como: ” Por favor, considere esta sugestão e deixe-me saber se há alguma coisa que eu possa fazer para ajudar a implementar este novo programa . ”
