Cursos de Formação Atendimento ao Cliente
O aumento da concorrência tem motivado as empresas a se concentrar mais em serviços de atendimento ao cliente; portanto, a necessidade de os representantes de atendimento ao cliente profissionais aumentou. Um representante de atendimento ao cliente deve exigir a comunicação e habilidades interpessoais que podem ser alcançados através do preenchimento de diversos cursos. Alguns alunos podem ter essas habilidades inatas , mas precisa ser polido , razão pela qual a conclusão de um curso profissional pode ser uma boa idéia. Curso Certificado
Em contraste com programas de graduação , programas de certificação tendem a durar cerca de quatro a seis meses. Um curso de certificado é geralmente projetado para construir a gestão , comunicação, marketing e habilidades dos alunos de resolver problemas. Estes programas estão disponíveis on-line também . Um curso de certificado em treinamento de atendimento ao cliente pode implicar consciência cultural; técnicas de atendimento eficaz; resolver as consultas dos clientes e pedidos face a face ou por telefone; gestão do tempo; acompanhamento de pedidos do cliente; e trabalho em equipe . Muitas instituições oferecem este curso como CSTI , Instituto de Qualidade de Serviço , os trabalhos de treinamento de negócios ou ROBUR . A critérios mínimos de elegibilidade para se inscrever em tais escolas é um diploma colegial ou GED.
Associate Degree
Um programa de grau de associado é um pouco mais avançado do que um curso certificado. Seu objetivo é ensinar os alunos de atendimento ao cliente de boa qualidade . A duração média de um tal programa é de dois anos , completando cerca de 60 horas de crédito . O curso contém melhorar as habilidades de comunicação e marketing , estilos comportamentais, educação de computador , a ética de atendimento ao cliente e metas de consumo. As faculdades comunitárias ou empresariais oferecem graus de associado com a exigência de um diploma colegial ou GED . Universidades que oferecem grau de associado incluem Universidade Kaplan, Baker College , American Intercontinental University e University Strayer . Grau
Bacharel
Desde o atendimento ao cliente não é uma disciplina separada , um diploma de bacharel é raro. Os estudantes interessados em optar por este grau pode se inscrever no programa de bacharel ou associado em que o atendimento ao cliente é oferecido como uma eletiva. Graus de bacharel em administração de empresas, estudos profissionais ou comunicação de negócios pode oferecer aos alunos uma especialidade em atendimento ao cliente. Jones International University oferece um grau em linha de bacharel em administração de empresas na gestão de atendimento ao cliente. Universidades e faculdades , como Kaplan University ou Universidade de Phoenix oferecer um curso de quatro anos em programas de negócios no qual a ênfase está nas habilidades interpessoais e técnicas. Grau
Mestre
muitas universidades e faculdades oferecem programas de mestrado em gestão de hospitalidade , que inclui treinamento de atendimento ao cliente em grande detalhe, juntamente com outros assuntos. Você começa a escolher uma área de concentração particular de muitos, para que você normalmente tem a opção de selecionar o atendimento ao cliente . O trabalho do curso de um programa desse tipo pode incluir comportamento organizacional, análise de atendimento ao cliente e gestão estratégica. Os estudantes interessados em se tornar gerentes ou correr centros de atendimento ao cliente pode aprender operações de clientes e técnicas de gestão para atender as necessidades dos clientes de forma mais eficiente e eficaz.
