Como escrever uma proposta de alteração de um Processo de Atendimento ao Cliente ou Procedimentos

Para as empresas que dependem de manter os clientes satisfeitos , é importante avaliar constantemente e, se necessário , modificar os processos de atendimento ao cliente e procedimentos que podem levar à insatisfação do cliente . Muitas vezes, antes de as empresas mudam de um processo de atendimento ao cliente , eles avaliam várias propostas que abordem o problema. Escrever uma proposta para mudar um processo de atendimento ao cliente ou procedimento requer que você avalie o processo atual no local e compará-lo a um processo que você acha que vai levar a uma maior satisfação do cliente. Instruções

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Explicar os efeitos da sua proposta e indicar aos leitores como e por que a sua proposta irá beneficiá-los . Por exemplo, você pode indicar que uma mudança em um determinado processo de atendimento ao cliente irá aumentar a satisfação do cliente.

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Descreva o problema seus endereços proposta . Por exemplo, um procedimento atual requer muitas vezes os clientes a esperar em espera por mais de dois minutos.

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Liste os objetivos de sua proposta. Um objetivo deve pertencer a comparação de práticas de atendimento ao cliente com as atuais práticas propostas . Um segundo objetivo deve pertencer a substituir os procedimentos de atendimento ao cliente desatualizados ou ineficientes.

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Explicar o procedimento ao cliente ou procedimentos que você acha que vai resolver os problemas procedimentos articulados. Por exemplo, você pode propor a mudança para um programa automático de atendimento de serviço ao cliente .

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Detalhe a maneira em que o procedimento proposto vai resolver o problema que você descreveu no início da proposta. Incluir uma explicação do aumento da eficiência ou a satisfação do cliente .

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Listar os recursos necessários para fazer a necessária mudança de procedimento. Isto inclui pessoal, equipamento e treinamento , bem como o tempo de instalação .

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Agende a transição do processo antigo para o novo procedimento. Incluir um prazo absoluto em que a transição deve ser concluída , bem como mini- prazos para diferentes componentes da transição. Por exemplo , você poderia dizer a revisão deve ser concluída em sua totalidade até o início do próximo trimestre negócio, mas que 25 por cento do sistema deve ser concluída dois meses antes , a fim de realizar testes .

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Descrever a formação e experiência anterior que o qualifica para liderar a revisão processual proposto. Incluir outros projetos em que você participou , bem como seu registro de melhorar a satisfação do cliente ou eficiência processual .

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Delinear a estrutura de gestão do processo de revisão, incluindo gestores, formadores, especialistas em sistemas e assim por diante .

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Listar e explicar os custos associados com a mudança de procedimento. Certifique-se que o custo de cada listado corresponde -se diretamente com um recurso necessário. Todos os custos devem associar-se com os recursos necessários.

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Resuma o processo de mudar os procedimentos de atendimento ao cliente , incluindo os custos , cronograma e recursos. Feche a conclusão de sua proposta com uma explicação definitiva da importância da mudança de procedimento.