Como escrever uma Análise de Clientes

A análise do cliente fornece uma empresa com informações detalhadas sobre os clientes antigos , atuais ou potenciais . Essa informação muitas vezes se torna valiosa para determinar decisões de negócios relacionadas especificamente com o produto ou serviço . Analisa cliente também informar os procedimentos com os quais o negócio em si conduz internamente e com seus clientes. Escrever uma análise do cliente requer que você a refletir sobre o seu negócio ‘ interações com os clientes idealizados , assim como suas interações reais dos clientes . Instruções

Pré- escrita

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Identifique seus clientes. Para alguns tipos de negócios dos clientes são óbvios, como lojas que vendem roupas de bebê ou equipamento desportivo. Para outras empresas, como livrarias ou mercearias , os potenciais clientes ou alvo pode ser menos clara. Considerar tanto a demografia da área, e de sua base média de clientes . Se a sua empresa ainda tem de estabelecer uma base de clientes, avaliar a composição demográfica de um negócio semelhante em sua área. Você pode usar ferramentas de acesso a dados com base no mais recente Censo dos EUA, ou avarias demográficos fornecidos por outras fontes on-line , tais como dados City ( consulte Recursos).

2

Definir as necessidades e desejos dos seus clientes. Por exemplo, se sua loja especializada em acessórios e dispositivos usados ​​para ajudar pessoas com deficiências físicas , os clientes precisam ter acesso a uma variedade de dispositivos, espaço para experimentar os dispositivos para fora , bem como lojas de fácil acesso entradas e zonas comerciais . Da mesma forma, embora os consumidores não podem precisar de uma massagem, que pode desejar um como um tratamento especial ou para comemorar um evento, como um aniversário ou um feriado. Conseqüentemente , se você executou uma casa de massagem , você pode perceber que seus clientes querem o seu produto mais em torno de determinados feriados ou durante os meses de verão, quando muitas pessoas comemoram aniversários.

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Avaliar o poder de compra dos sua base de clientes . Use registros públicos serviços gratuitos , tais como City-Data (consulte Recursos) ou por contato a municipal , município ou cidade edifício da câmara , que tem jurisdição sobre o seu negócio. Poder de compra é normalmente baseada em elementos como a renda média anual , a taxa de propriedade, idade e nível de escolaridade de sua base de clientes. Por exemplo , as empresas podem razoavelmente esperar proprietários de meia-idade com pós-graduação avançados ganhando mais de R $ 100 para ter mais poder de compra do que 20 e poucos estudantes universitários com nenhum rendimento apreciável.

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Verificar compra e de gastos tendências referentes a seus produtos ou serviços . Tendências de existir com base em época do ano ( material escolar no final do verão e início do outono ) , a popularidade de materiais relacionados ( jérseis durante a época playoff do esporte ), bem como estações de compras (após Ação de Graças e em torno do Dia do Trabalho ) .

Escrita

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Delinear os objetivos de sua análise do cliente em seu parágrafo introdutório. Um objetivo deve ser o de definir cliente típico do seu negócio , incluindo dados demográficos e os gastos de energia. Um segundo objetivo deve ser o de avaliar o plano de seu negócio atual para alcançar seu cliente típico . Um terceiro objectivo deve ser o de recomendar alterações ou adições ao plano de sua empresa para alcançar seu cliente típico .

6

Descreva seu cliente típico em uma seção intitulada “Breakdown Cliente” ou algo similar. Definir a demografia do seu cliente típico (idade , sexo, raça , status socioeconômico e assim por diante ) , bem como o poder de compra seu cliente típico possui.

7

Analisar e avaliar as estratégias atuais do seu negócio para alcançar seu cliente típico em uma seção intitulada “Cliente Segmentação Estratégias “. Listar e descrever estratégias, tais como publicidade , promoções , vendas e cupons, interação com a comunidade e de caridade , e as políticas de interação com o cliente em -business e estratégias.

8

Concluir analisa o cliente por escrito , fazendo várias sugestões para melhorar ou alterar as estratégias atuais de negócios para alcançar seu cliente típico , ou sugestões para a implementação de novas estratégias ( campanhas publicitárias, estratégias de interação ) para melhorar a relação com o cliente

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